Preguntas frecuentes

GENERAL

No, los precios online son exclusivos de la página online www.miactivewear.com

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

Sí, excepto en algunos productos que puede haber alguna variación, debido a que son artesanales.

Sí, solo tienes que notificarlo en el apartado de comentarios cuando estés realizando el pedido.

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi cuenta. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación e inmediatamente se te descontará el importe de tu pedido. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Sí, una vez realizas tu pedido (aunque no te registres) te notificaremos vía emails el estado de tu pedido desde: Procesando (el pedido se ha realizado, esta gestionandose en logística) Completado (ha salido de nuestro almacén) y Tu pedido ha sido enviado (te ofrecemos la agencia y número de seguimiento).

Una vez formalizado el pedido no será posible sí ha salido de nuestro almacen. No obstante si aun no ha salido es posible la modificación o cancelación del pedido, envianos un email a info@miactivewear.com

Sí, podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestro almacen, contactándonos al email: info@miactivewear.com. Sí por el contrario ha salido de nuestro almacen tendriamos que generar una devolución una vez lo recibas.

Son productos que se han descatalogado y se venden a precios por debajo de su coste, ¿Cómo puedo reconocerlos? En todos ellos lo indicará en su descripción con un color azul “producto catalogado como saldo”, para que el cliente que los adquiera sepa las condiciones de compra al comprar productos de estas características.

En miactivewear.com sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que sí excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: info@miactivewear.com

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: info@miactivewear.com

ENVIOS

A partir del 26-09-2018 no contamos con esta opción. Disculpen las molestias.
Los envios a toda la Región de Murcia son gratuitos, debido a que nuestra sede se encuentra allí. Para que se te actualice el coste de envío a 0.00€, debes de actualizar “el calculo de envío” dentro de tu carrito escribiendo tu código postal (antes de finalizar la compra) y automaticamente si tu CP se encuentra dentro de la Región de Murcia el coste será de 0.00€.
Sí adquieres un “producto catalogado como saldo” los envios serán fijos de 4.99€, pero podrían ser gratuitos sí compras un producto de outlet o de temporada.

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, apdo.. etc).

Los plazos de entrega dependen de la hora de la realización del pedido. Cerramos los pedidos de lunes a viernes hasta las 12:00 am. Sí el pedido se efectua antes de las 12:00 horas, el envío será de 24h, si no, el envío será de 48h. (Existe un margen de hasta 72h por motivos externos a miactivewear, que suelen ser de la agencia repartidora).

Los gastos de envío tienen un precio único de 2.99 € desde el 26-09-2018.

Sí, a través de “Mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, mediante los emails de pedido que recibidas de info@miactivewear.com, si no recibes ninguno mira tu carpeta de correo no deseado.

Te enviaremos un email de confirmación de envío “Tu pedido ha sido enviado”, con un número de seguimiento y link a la página web de la empresa de mensajería.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
¿Quiéres hacer una devolución? contactanos a info@miactivewear.com para proceder a realizarla.
Precio devolución 4,99€
*excepto en artículos que no permitan devoluciones* en los cuales se indicará expresamente en la descripción.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días aproximadamente.

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente:
info@miactivewear.com. Solucionaremos el problema lo antes posible.

No, no aceptamos cambios, únicamente devoluciones. Sí quisieras cambiar un producto que has recibido por otra talla o color tendrias que realizar la devolución y generar un pedido nuevo.